Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Guangna.eu

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig; deze dient meegezonden te worden met de retourzending.

Hoe start je een retour? Om een retour te starten, moet je eerst contact met ons opnemen via info@guangna.eu. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Guangna.eu

Stationsweg 182 unit 2

3931 EW Woudenberg

Nederland

Als je retour is geaccepteerd, dien je zelf zorg te dragen voor een retourlabel en een stevige verzendverpakking. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Niet afgehaalde pakketten Indien een zending niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt (Pickup Point) of bij herhaalde bezorgpogingen wordt geweigerd, komt het pakket automatisch retour naar ons magazijn. In dit geval worden de door de vervoerder (DPD) in rekening gebrachte retourkosten van € 5,24 ingehouden op het terug te storten bedrag.

Schade en problemen Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op (binnen 48 uur) als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij zullen het probleem evalueren en voor je oplossen. Stuur bij schade altijd een duidelijke foto mee naar info@guangna.eu.

Uitzonderingen / Artikelen die niet mogen worden geretourneerd Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Aangepaste of gepersonaliseerde producten (speciale bestellingen).

  • Artikelen voor persoonlijke verzorging.

  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

  • Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Omruilen De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel via een aparte bestelling in de webshop kopen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU) Onverminderd het bovenstaande heb je, bij verzending binnen de Europese Unie, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook. Het artikel moet zich in de originele staat bevinden (ongebruikt, met labels en in de originele verpakking) en voorzien zijn van een aankoopbewijs.

Terugbetaling Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de verwerking heeft voltooid.

Mocht je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via info@guangna.eu.